【写在前面】

今天跟大家聊一个小团队踩对风口、杠杆拉满的案例。你肯定听过Zapier，那个做SaaS应用自动化的老玩家，啥意思呢？就是你不用写代码，拖拖拽拽就能让不同的软件自动联动，比如收到 Gmail 邮件自动存到 Notion，表单提交自动发 Slack 通知，全球几百万小公司都在用它省人力。

2023年ChatGPT插件商店刚出来的时候，很多人还在看热闹，觉得就是个新鲜玩意，结果Zapier的CEO Wade Foster带着2、3个工程师，悄咪咪搞了个插件，3个月就搞出100万次调用，10万用户，直接给老产品带了20%的付费增长，成本低到可以忽略，简直是AI时代借流量的范本。

这个案例最有意思的地方是：它不是什么从零开始的创业神话，就是成熟产品抓新流量入口的标准操作，小团队、快落地、高回报，完全适合所有做ToB工具、做SaaS的朋友参考，看完你就知道，AI风口真不是只有大模型公司能蹭，普通产品找对切入点，一样能吃到红利。

【案例档案】

先给大家把核心信息列清楚，一目了然：

• 产品：Zapier ChatGPT Plugin，简单说就是让ChatGPT能直接调用Zapier的自动化能力，你用自然语言说需求，AI直接帮你创建自动化流程，不用再去Zapier后台拖拖拽拽
• 团队：整个插件的开发和维护只有2-3个人，属于Zapier内部的小项目，没有单独拉团队
• 融资：完全依托Zapier现有资源，没有单独融资，开发成本就是几个人的工资，几乎可以忽略
• 成绩：上线3个月调用量破100万次，用户数超10万，直接带动Zapier整体付费用户增长了20%，是当年Zapier增长最快的新流量入口

【创业背景】

说起来这个项目的起源，还真有点“临时起意”的意思。2023年OpenAI官宣要开ChatGPT插件商店的时候，整个科技圈都炸了，但大部分人的反应是“哦，又有新东西可以玩了”，最多就是去申请个内测资格，试试能不能让ChatGPT联网、查数据。

但Wade Foster的第一反应不一样，他当时在公司内部开会说了一句话：“以前用户要实现自动化，得先打开Zapier的网站，回忆每个步骤怎么设置，以后用户可能直接跟AI说需求就完了，AI就是未来的人机交互界面。”

AI是未来的人机交互界面。

他为什么对这个事这么敏感？其实Zapier做了这么多年，一直有个绕不开的痛点：用户门槛还是有点高。哪怕是不需要写代码，你要做一个自动化流程，也得先知道每个应用的触发条件、执行动作是什么，得一步步选，很多新用户注册之后，折腾半小时没搞明白，直接就流失了。

而ChatGPT插件的能力刚好能解决这个问题：用户不用懂Zapier的操作逻辑，甚至不用打开Zapier的网站，只需要用日常说话的方式跟ChatGPT说“当我在Gmail收到带发票附件的邮件，自动把发票信息提取出来，存到我的Google Sheets表格里，同时给财务发一条Slack通知”，AI就能自动帮你生成对应的Zapier自动化流程，直接就能用。

说干就干，Wade直接从产品团队拉了2个工程师，没有走复杂的项目审批，也没有定什么KPI，就一个要求：赶在插件商店正式上线的时候，第一批上架。前后也就花了不到一个月时间，产品就做出来了，第一批内测的时候，用户反馈好到超出预期，很多人说“原来Zapier还能这么用，我以前一直觉得太复杂没用，现在终于会了”。

【核心打法拆解】

这个项目能成，看起来是蹭了ChatGPT的风口，其实背后每一步都踩在了点上，我把核心打法拆成了4点，每一点都值得学。

1. 极致的先发优势，比对手快一步就是最大的壁垒

现在回头看，ChatGPT插件商店刚上线的时候，首批上架的插件也就几十个，其中大部分都是工具类的，比如查天气、订机票、查股票，真正能解决工作效率问题的ToB工具少之又少，Zapier刚好就卡在了这个空白点上。

你要知道，早期ChatGPT的用户里，有一大半都是科技行业的从业者、小企业主、自由职业者，这些人刚好就是Zapier的核心目标用户，他们天天都要跟各种SaaS工具打交道，最头疼的就是不同工具之间的数据打通，Zapier插件一上线，几乎等于精准出现在了所有目标用户面前，根本不用做什么推广，用户自己就会搜来用。

等后面其他同类自动化工具反应过来，也做了插件的时候，Zapier已经攒了几十万用户，用户的自动化流程都建在上面了，转换成本很高，根本抢不走。这种先发优势，比花几百万做广告管用多了。

2. 把复杂操作藏起来，自然语言直接降低90%使用门槛

刚才我们说过，Zapier原来的新用户流失率很高，就是因为操作还是有点复杂，你得先选触发应用，再选触发事件，再选执行应用，选执行动作，还要做字段映射，新手第一次用，没个十几分钟根本搞不定一个简单的流程。

有了ChatGPT插件之后，这个门槛直接就没了。比如你要做一个“新用户提交表单后自动发欢迎邮件”的流程，以前你得先去找表单工具的“新提交”触发，再去找邮箱工具的“发邮件”动作，还要把表单里的姓名、邮箱字段映射到邮件模板里。现在你只需要跟ChatGPT说：“帮我设置一个自动化，每当有人提交我的 Typeform 表单，就自动给对方发一封欢迎邮件，内容里要提到对方的名字。”AI直接就帮你把所有步骤都设置好了，你只需要点一下确认就能用。

很多以前用不了Zapier的普通用户，现在都能轻松上手，这相当于直接把Zapier的目标用户群体扩大了好几倍。

3. 吃老本的红利，5000+应用集成就是最硬的护城河

为什么其他同类插件打不过Zapier？核心就是Zapier攒了十几年的集成能力，它现在支持5000+个应用，几乎覆盖了全球所有主流的SaaS工具，小到个人用的Todoist、Notion，大到企业用的Salesforce、HubSpot，你能想到的工具它都能连。

这个东西是真的难复制，你要对接一个应用，就得跟对方的API做调试，还要适配不同版本的更新，5000个应用，光对接的工作量就是天文数字，新玩家根本不可能短时间赶上来。所以用户在ChatGPT里说什么需求，Zapier基本都能满足，别的插件要么是支持的应用少，要么是功能不全，用户用了一次不好用，就再也不会来了。

这也给我们提了个醒：做工具产品，长期的护城河永远是你积累的核心资源，要么是数据，要么是能力，风口来了的时候，这些积累就是你能接住流量的底气。

4. 免费引流，把插件当成获客入口，后端变现

最聪明的一点是，Zapier根本没指望靠插件本身赚钱，他们把插件完全当成了一个获客工具。插件的基础功能是免费的，你用ChatGPT创建简单的自动化流程，完全不用花钱，只有当你要用到更复杂的功能，比如多步骤自动化、更高的执行次数、高级应用集成的时候，才需要升级Zapier的付费会员。

这个逻辑太顺了：用户先用免费插件体验到了自动化的好处，流程用起来之后，需求肯定会越来越多，比如原来只是收邮件存表格，后面可能还要加自动发通知、自动生成报表的功能，自然就会付费升级。而且ChatGPT带来的用户质量特别高，很多都是之前没听过Zapier的新用户，相当于免费从OpenAI那边薅了一波精准流量。

最后算下来，这个插件的获客成本比Zapier原来投广告、做内容的成本低了一大半，转化率还更高，直接带动整体付费增长了20%，完全是躺赢。

【踩坑与教训】

当然这个项目也不是一帆风顺的，Wade后来在采访里也提到了几个踩过的坑，我觉得也很有参考价值。

第一个坑就是AI的“幻觉”问题。刚上线的时候，很多用户反馈说，自己说的需求AI根本实现不了，比如用户说“帮我把微信聊天记录自动同步到Notion”，但Zapier根本就不支持微信，结果AI还是会假装帮你生成一个流程，实际用的时候根本跑不通，用户体验特别差。后来他们花了很大功夫，给AI做了“能力边界”的提示，告诉AI哪些应用是支持的，哪些功能是做不了的，不知道的就直接告诉用户，不要瞎编，才解决了这个问题。

第二个坑是权限问题。一开始插件的权限设计得比较粗，用户授权之后，AI能访问所有Zapier绑定的应用数据，很多企业用户担心数据安全，不敢用。后来他们优化了权限体系，用户可以给插件单独授权，只开放特定应用的特定权限，才慢慢打消了用户的顾虑。

第三个坑是用户引导问题。很多用户不知道这个插件能干啥，上来就问一些奇怪的问题，比如“帮我写篇文章”“帮我算下这个月的账单”，这些都不是Zapier的能力范围，用户就会觉得插件没用。后来他们在插件介绍里加了很多常见的使用场景示例，告诉用户你可以用它做什么，用户的提问准确率才高了起来。

【给创业者的启发】

这个案例我前前后后研究了好几次，每次都有新的收获，我觉得不管你是做SaaS、做工具，还是做个人产品，这几点启发都特别有用。

第一，AI时代，新的交互入口就是最大的流量红利。以前的入口是搜索引擎、应用商店、短视频平台，现在AI对话就是新的入口，用户的需求会先在AI这里被满足，你要是能提前卡位，就能免费拿到海量精准流量。不用总想着自己做大模型，能把大模型的能力和你自己的产品结合起来，就足够你赚的了。

第二，小团队也能蹭到AI的风口，不用搞什么大投入。你看Zapier这个项目，也就2、3个人，花了一个月时间做出来，回报却是几十上百倍。核心不是你投入多少，而是你能不能找到“大模型能力+你现有产品能力”的结合点，解决用户的一个具体痛点，比什么都强。

第三，把产品做“轻”，把门槛降到最低，才能吃到最大的用户红利。以前大家总觉得产品功能越多越好，越专业越好，但现在AI能帮用户解决复杂操作的问题，你要做的就是把复杂的东西藏在后面，给用户最简单的接口，哪怕是个小白，说句话就能用，你的用户规模才能翻几倍。

第四，不要总想着做新东西，你现有的积累就是最大的财富。Zapier要是没有之前十几年攒的5000个应用集成，就算第一个做插件也没用。所以别看着风口就乱转型，先想想你现在有什么核心能力，能不能和AI结合，能不能用AI降低门槛、提高效率、扩大用户群，这才是最靠谱的打法。

【写在最后】

我经常收到朋友的提问，说现在AI这么火，是不是都要去做大模型、做AI原生应用才有钱赚？其实真不是，你看Zapier这个案例，就是个典型的“旧船票上新船”的故事，原来的产品还是那个产品，只是换了个新的入口，换了个更简单的交互方式，就拿到了这么大的增长。

风口永远不缺，缺的是能在风口来的时候，知道自己能接住什么的人。不用羡慕别人做新东西赚了多少钱，先把自己手里的事做好，积累好核心能力，等下一个新入口出现的时候，你能比别人快一步上线，就赢了大部分人。

下次再看到什么新的技术、新的平台出来，别先着急看热闹，先想想：我的产品能不能接上去？能不能解决我的用户的某个痛点？说不定下一个吃到红利的，就是你。